智慧政務再升級！辦事服務太暖心
隨著智慧政務理念的提出，利用先進的AI技術和手段提高政府部門在辦公、監管、服務和決策等多方面的智能化水平，已經成為共識。
目前，我國大部分省份建設了“智慧服務”的政務服務平臺，將市政、教育、科技、衛生、公安、民政、司法、檢察、財政等政府部門的服務事項納入智慧政務服務平臺，為公眾和企事業法人提供更好的服務。
智慧政務主要有哪些體現呢
1.政務服務“一站式服務”
政務服務“一站式服務”，就是政務智能化服務的典型應用，其目標之一就是希望通過一個統一的對外服務窗口，面向群眾和企業提供各類政務服務事項的網上辦理和預約服務，提高政府服務的辦事效率和用戶體驗，使人民群眾少跑腿，逐步做到一網受理、只跑一次、一次辦成。
2.政務服務機器人
政務服務機器人底層采用AI、大數據技術，通過模擬人類與計算機的交互，代替政務服務部門工作人員處理復雜、繁瑣、大量的機械化日常工作，將工作人員從重復性的系統操作中解放出來，去更好的應對非軟件操作類的工作，從而提升整體工作效率。
同時，政務服務機器人可輕量級的實現對各委辦局系統數據的采集重構，無需復雜的數據接口即可實現對系統數據、電子化數據、互聯網數據、紙質數據等的智能化采集，為部門內、部門間數據交換共享提供便捷化支撐。
3.智能排隊叫號系統
依托大數據、人工智能等信息技術的融合應用，為政務服務大廳打造線上線下一體化智能排隊叫號系統。實現微信預約，線下身份識別取號，現場取號，呼叫等待、窗口顯示、語音播報、評價管理等多功能服務，系統支持對各窗口取號、叫號、評價等業務數據進行大數據匯總分析，輔助科學管理。
群眾可通過微信公眾號享受線上預約取號、現場取號兩種方式進行排隊，線上預約的客戶，待到現場后掃描二維碼即可進行取號，減少等待時間;線上預約可提前預約辦事時間段，避開高峰擁堵，以提高辦事效率與體驗。
4.政務中心自助服務系統
政務中心自助服務系統安裝在自助服務終端一體機上，它集成二代身份證識別、申報資料掃描、表單二維碼、申報表單生成、用戶行為分析等技術，通過相關系統的數據接口對接，可為辦事人員提供自助申報、辦事預約、查詢辦件進展、反饋等辦理流程“一條龍”優化服務，進一步推進全天候、立體式政務服務，實現政務服務“自助辦”。
5.一窗受理綜合服務平臺
一窗受理綜合服務平臺從用戶需求出發，以有用、管用為原則，運用互聯網、大數據、智能化手段，構建方便快捷、公平普惠優質高效的政務服務體系，切實提高企業群眾辦事的滿意度和獲得感。以政務大廳綜合服務窗口為依托，立足企業和群眾實際需求，構建“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式。著力研究群眾“辦一件事”需要在多個部門“多次跑”“多頭跑”的事項辦理的等痛難點問題，以辦成“一件事”為目標，聚焦高頻熱點服務事項開展事項重組和流程串并聯，加強業務協同和信息共享，優化再造政務服務流程，實行“一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”，實現“一件事一次辦”，有效降低制度性交易成本，優化提升服務體驗。
智慧政務實現政務服務向智能服務轉變的新突破，實現了多渠道、全時段的政務服務，為廣大群眾帶來了更為規范、準確、便利的政務服務新體驗。
文章來源：智慧城市網
