江西持續深入推動非警務警情分流工作

作者：admin 發布時間：2023-06-08 點擊數：

不久前，江西南昌市民李女士正準備開車時，發現車被其他車輛堵住了路，她立即撥打了12345政務服務便民熱線。成功挪車后，李女士留言反饋：“服務快速高效，真便利！”原來，針對“挪車”警情占比大、群眾反映強烈的實際情況，江西公安將“挪車服務”分流遷移至12345熱線，有效分流了110平臺話務量，群眾滿意度明顯提升。

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今年以來，江西公安機關持續深入推動非警務警情分流工作，切實為基層減負增效。截至目前，全省公安機關共分流聯動非警務警情21.6萬起，同比增長75.2%，有效緩解了非警務警情占用警務資源情況。

強化頂層設計

江西省公安廳高度重視非警務警情分流聯動工作，多次深入開展專題調查研究，持續深化警源治理，探索建立分流清晰、高效承接、響應得力的閉環機制，針對性解決困難問題。江西省公安廳加強與省政務服務辦溝通對接，適時聯合開展專項督導檢查、召開現場會推廣經驗做法。各地積極爭取當地黨委政府及有關部門支持，宣傳、督察、治安、交警等部門各司其職、主動作為，形成職責明晰、優勢互補、資源整合、良性循環的工作格局。

工作中，江西公安機關主動拓展110多元聯動渠道，確保各類非警務警情應分盡分、高效專業處置。他們推動健全矛盾糾紛協同共治機制，加強與綜治、社會治理、網格服務等平臺對接聯動，健全完善矛盾糾紛立體式、多元化協同共治機制，把風險問題化解在萌芽狀態。他們持續推進應急聯動機制建設，進一步加強與相關部門的應急聯動，形成突發事件應對處置合力；建立健全警情互通、聯動聯調、定位輔助、培訓交流四項機制，確保救援警情及時、高效、規范處置；完善110志愿者助推聯動分流機制，組建志愿者隊伍，引導和鼓勵社會力量參與非警務警情處置，取得良好成效。目前，江西公安機關組建110志愿者隊伍20余萬人，排查上報安全隱患1.2萬處，調解糾紛1.1萬次，受到群眾廣泛好評。

著力提升質效

江西公安機關以非警務警情分流對接聯動工作為契機，積極探索推進報警服務臺等級化評定工作，著力加強110接處警隊伍建設、基礎保障、機制規范、賦能提升等各方面工作，進一步提升110接處警工作質效。目前，全省公安機關基本實現110報警服務臺電話接通率高于99%、接聽率達到100%，確保了110“生命線”全天候暢通無阻。

瞄準“再快一分鐘”目標，江西公安機關進一步健全完善各警種和實戰單位與110接處警工作相銜接的快速響應機制，制定完善各類突發緊急警情處置方案預案，開展常態化培訓演練，確保警情發生時能高效處置。持續推進重復警情治理工作，加強警情回訪和跟蹤督辦，推動相關風險源頭化解、動態清零。全省各地依托政務服務熱線優化110“挪車服務”，目前車主等待挪車時間普遍從15分鐘左右減少到10分鐘之內，群眾滿意度不斷提升。

深化督導檢查

工作中，江西公安機關充分利用政府網站、政務服務平臺及新聞媒體等，廣泛宣傳110與12345等平臺的受理范圍，引導企業和群眾正確使用110與12345。

今年“110宣傳日”活動期間，江西省公安廳聯合省政務服務辦召開新聞發布會，向群眾廣泛宣傳普及12345及110職責范圍，展示兩臺聯動、協同服務群眾的舉措成效，推動形成“12345，服務找政府；公安110，為民保安寧”的良好格局。同時，針對惡意撥打12345熱線，辱罵、威脅、恐嚇平臺工作人員等行為，會同熱線部門開展打擊治理。

江西省公安廳將非警務警情分流作為重點內容，納入對各設區市公安局每月考核、年度績效評價范圍，定期對非警務警情分流工作開展督導檢查，推動各項工作部署真正落到實處。他們進一步加大對報警人回訪密度，確保群眾反映的合理訴求、困難問題得到回應解決。

此外，江西省公安廳和省政務服務辦多次調研摸排、會商研判，全面匯總梳理各地存在的問題，堅持問題導向，突出工作重點，抓住關鍵環節，持續深化對接聯動工作。下一步，省公安廳將在省政府辦公廳的統籌下，會同有關部門聯合組織開展專項督導檢查，不斷強化督導問效。

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文章來源：人民公安報

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